Dviguba TOYOTA pergalė Vokietijos automobilių apklausoje „J.D. Power Ranking 2016”
Vokietijoje Toyota išrinkta kaip daugiausiai patenkintų klientų turintis prekinis ženklas.
Japonijos automobilių gamintojas „J.D. Power Report 2016” atliktoje apklausoje pagal klientų aptarnavimo pasitenkinimo indeksą pasiekė apklausos aukštumas ir taip aplenkė daugiau nei 30 kitų prekinių ženklų. Pasiekusi klientų aptarnavimo pasitenkinimo indekso vertę 77,2%, Toyota stiprina savo pozicijas ir tuo pačiu stumia savo pagrindinius konkurentus iš apklausos viršūnių.
„Toyota Auris“ savininkai pasirodė esą ypač patenkinti: kompaktiškas automobilis C segmente, renkant patikimiausią automobilį, užėmė pirmąją vietą. „J.D. Power Report 2016” atliktame tyrime dalyvavo 15 453 Vokietijos vairuotojų, kurie interaktyvių pokalbių metu dalinosi automobilio, turimo dvejus metus, patirtimi. Automobilio patikimumo apklausoje buvo vertinama automobilio kokybė, patikimumas, patrauklumas ir automobilio priežiūros išlaidos. Surinkęs 84 taškus „Toyota Auris“ užsitikrino aiškią pergalę C segmente.
Klientų aptarnavimo pasitenkinimo tyrime respondentai balsavo penkiose kategorijose, kurios apėmė visus automobilio nuosavybės aspektus, nuo automobilio pristatymo iki aptarnavimo kokybės. Aptarnavimo patirtis turi didžiulę įtaką automobilių savininkų lojalumui tiek salonui, tiek prekės ženklui: iš visų klientų, kurie save pažymėjo kaip „labai patenkinti“ paslaugomis, 82% norėtų išlaikyti perkamas paslaugas ir ateityje.
Sprendimą įsigyti naują automobilį ženkliai įtakojo klientų aptarnavimo patirtis: beveik trys ketvirtadaliai visų klientų, kurie praeityje buvo patenkinti aptarnavimu, patvirtino savo ketinimą pirkti arba nuomoti vėl tos pačios markės automobilį.
